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Assistenza Tecnica 7 giorni su 7 è il servizio a pagamento di assistenza con risoluzione del guasto bloccante sulla connettività fissa entro il primo giorno solare successivo a quello della segnalazione.
Per attivare il servizio è necessario avere attivo il servizio TIM Internet Back up.
Come Funziona
L'offerta Assistenza Tecnica 7 giorni su 7 prevede in caso di:
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Malfunzionamenti bloccanti
In caso di malfunzionamento bloccante, ovvero in assenza di connettività dati sia sulla linea fissa con Fibra fino a 10/2,5Gb e Fibra FTTCab fino a 100/200 Mb che sulla linea mobile con funzione di backup, il ripristino del servizio avviene entro il primo giorno solare successivo a quello della segnalazione, esclusivamente per le segnalazioni pervenute entro le ore 22 ora italiana.
Ad esempio:Segnalazione effettuata alle ore 23 di sabato: la presa in carico della segnalazione decorre dalla domenica e quindi il ripristino del servizio avverrà entro la giornata di lunedì.
Segnalazione effettuata entro le 22 di sabato: il ripristino del servizio avverrà entro la domenica.
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Malfunzionamenti non bloccanti
Per i malfunzionamenti non bloccanti la risoluzione o ripristino è prevista entro il primo giorno lavorativo successivo a quello della segnalazione esclusivamente per le segnalazioni pervenute entro e non oltre le ore 22 ora italiana.
Le segnalazioni di malfunzionamento pervenute oltre le 22 ora italiana, verranno prese in carico il giorno successivo alla segnalazione stessa.
Al momento dell'apertura della segnalazione il Cliente riceverà un SMS di conferma.
Attivazione e Costi
Chi può attivare l'offerta
Clienti che abbiano già attiva sulla linea Fibra fino a 10/2,5Gb e Fibra FTTCab fino a 100/200 Mb l’opzione TIM Internet Back UP o l’opzione TIM Backup Dati 4G o ne richiedano l’attivazione contestualmente alla presente offerta.
Come si attiva
Il servizio può essere richiesto chiamando il Servizio Clienti 191 o Servizio Clienti Medie e Grandi Aziende al Numero Verde 800.191.101
Costo del servizio
Il Servizio prevede un canone di 10 Euro mese (IVA esclusa).
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