FAQ

Per poter effettuare una navigazione su Rete 5G è necessario:

• Avere un’offerta 5G 

• Avere un Dispositivo che supporti la rete 5G

• Trovarsi in una delle città coperte dal Servizio 

Verifica con Angie, l’assistente virtuale di TIM, se sulla tua linea mobile è attiva una offerta 5G (è richiesta la registrazione all’Area Clienti o all’App TIM Business).

La configurazione della RETE DATI o APN per navigare su rete TIM avviene in modo automatico. Tuttavia in alcuni casi la procedura automatica potrebbe non andare a buon fine, per cui ti invito a verificare la configurazione impostata sul tuo dispositivo. Questa è la configurazione corretta:

Nome: TIM

APN: wap.tim.it

MCC: 222 

MNC: 01   

Tipo APN: default,supl

La tua linea potrebbe avere esaurito il Credito oppure avere altri problemi amministrativi.

Verifica con Angie, l’assistente virtuale di TIM, se la tua linea mobile è bloccata per problemi amministrativi (è richiesta la registrazione all’Area Clienti o all’App TIM Business).

Altrimenti ti consiglio di riavviare il tuo dispositivo in modo da far “registrare” nuovamente la SIM sulla rete mobile locale.

Se dopo il riavvio il problema dovesse persistere, prova ad inserire la SIM in un altro dispositivo

Se stai provando a contattare una numerazione italiana ti ricordo che devi anteporre +39 (oppure 0039) al numero. Per esempio +39 335 0000001.

Oppure verifica con Angie, l’assistente virtuale di TIM, se la tua linea mobile è bloccata per problemi amministrativi (è richiesta la registrazione all’Area Clienti o all’App TIM Business).

Altrimenti ti consiglio di riavviare il tuo dispositivo in modo da far “registrare” nuovamente la SIM sulla rete mobile locale.

Se dopo il riavvio il problema dovesse persistere, prova ad inserire la SIM in un altro dispositivo, oppure contatta il Servizio Clienti 191 - gratuito anche dall’estero - al numero +39 3344191. 

Verifica se il tuo dispositivo indica che hai copertura di rete 

Oppure verifica con Angie, l’assistente virtuale di TIM, se la tua linea mobile è bloccata per problemi amministrativi (è richiesta la registrazione all’Area Clienti o all’App TIM Business).

Altrimenti ti consiglio di riavviare il tuo dispositivo in modo da far “registrare” nuovamente la SIM sulla rete mobile locale.

Se dopo il riavvio il problema dovesse persistere, prova ad inserire la SIM in un altro dispositivo. 

Se è coperto dal servizio All Risk clicca qui , altrimenti per avere assistenza sul tuo dispositivo puoi recarti presso il punto vendita dove hai acquistato il prodotto.

Su tutti i dispositivi smartphone e wearable commercializzati da TIM BUSINESS che riportano l’indicazione esplicita compatibilità “eSIM”.

Scegli il dispositivo e consulta le “Caratteristiche prodotto” nella sezione Prodotti del sito per verificarne la compatibilità.

Se lo smartphone è dotato di Dual SIM con una SIM fisica tradizionale e una eSIM, si comporta come tutti i prodotti Dual SIM e quindi permette di utilizzare contemporaneamente due numeri di telefono. Ogni SIM/utenza è abbinata al profilo tariffario prescelto.

Si, è possibile effettuando un cambio SIM. Ti ricordiamo che il servizio di cambio SIM può comportare un addebito in fattura. Per saperne di più clicca qui

Il numero telefonico può essere associato ad una SIM alla volta: alla eSIM oppure SIM tradizionale, a meno di non richiedere il servizio One Number che consente, in ambito abbonamento, di avere la stessa numerazione su due sim una delle quali potrebbe essere una eSim

Le eSIM TIM per Apple Watch sono eSIM dedicate per la cui attivazione deve essere contattato il servizio clienti 191 o il tuo agente di riferimento.

Sì, la eSIM funziona come una SIM Fisica; pertanto, all’estero si connetterà alla rete locale di riferimento. Prima di recarti all’estero verifica le condizioni del tuo piano tariffario.

E’ possibile configurare sul proprio dispositivo più eSIM.
Gli attuali terminali compatibili permettono di avere contemporaneamente:

• in caso di dispositivo IOS, fino a un massimo di 2 numeri attivi, ossia: “una eSIM più una SIM fisica” oppure “due eSIM” (solo per i modelli di iPhone13 e successivi);
• in caso di dispositivo Android, un solo numero eSIM attivo per volta, a cui sarà possibile aggiungere una SIM Fisica, se presente.

L’utilizzo del QRCode è illimitato e gratuito.

Si, è possibile se il nuovo dispositivo è compatibile. Per utilizzare la eSIM su un altro dispositivo, entrambi i dispositivi devono essere collegati alla rete Wi-Fi:

• Rimuovi dal vecchio dispositivo il Piano cellulare associato alla eSIM accedendo al menù Impostazioni.

• Attiva la eSIM sul nuovo dispositivo.